听到反馈时的第一反应：先别急着辩解

反馈被当成了评价

听到这件事没做好，人很容易把它翻译成你在这一点上不行，甚至我不行。辩解的目的其实是保护后面那个结论，而不是否认前面的事实。

分清这两层，反应就会不同。指出方案有问题是在说这件事，不是在给你的能力下结论。把它当成对事的反馈，辩解的冲动就小很多。

辩解会挡住有用的部分

对方的话里常常混着两种内容：一个是可用的观察，一个是表达方式的问题。急着辩解会连观察一起挡掉，然后你在气头上，他也觉得白说了。

更麻烦的是它会影响之后的反馈。一个人被顶回去两次之后，下次就不会再主动告诉你问题了。信息渠道一旦关闭，损失是长期的。

接受反馈冥想练习

先停两秒再做反应

练习的第一步，是在听到之后先停两秒，不说任何话。这两秒不需要做什么，只是让第一句辩解不要那么快地出去。很多话一旦出口就收不回来，两秒能拦住相当一部分。

停两秒的要点，是同时做一次呼气。呼气会让身体的紧降一点，语气也跟着变化。同样一句收到，语气不同，后续的走向完全不同。

把话复述一遍再回应

第二步，把对方的观察用一句话复述出来：你的意思是这段逻辑跳得太快。复述有两个作用：确认自己听对了，也让对方知道被听见了。多数讨论在这一步就缓和了。

复述的要点，是不夹带解释。确认的是他说了什么，不是同意或不同意。确认完之后再讲你的情况，顺序对了，讨论才走得下去。

把可用和不可用分开

第三步，心里把反馈分成两栏：可用的部分和表达方式的问题。可用的部分记下来，哪怕是十分之一的道理。表达方式的部分可以之后再说，或者不说。

分开的要点，是不当场处理表达问题。你反驳他的语气，讨论就变成了互相指摘。先把有用的拿走，其余留到合适的时候再说。

日常的安排

主动问一次具体的反馈

练习接受反馈，最有效的方式是主动去要一次。问具体的问题，比如你觉得哪一段最弱、如果是你会怎么改。具体的提问得到的也是具体的回答，比笼统的评价值钱。

主动要反馈的要点，是选对人。找那种会给具体意见、也不会刻意客气的人。得到一次真正有用的反馈，比听十次不错要好。

把收到的反馈记下来

可以留一个地方记收到的反馈，尤其是当时不太认同的那些。过一段时间回看，会发现有一部分是对的。这份记录能把反馈从当下的情绪里分离出来。

记录反馈的要点，是记原话。用自己的理解转述容易失真。原话留下来，之后的判断才有准确的依据。

给自己二十四小时再决定

如果一次反馈让你反应很大，可以给自己一个缓冲：先不回应，二十四小时之后再判断。多数时候隔一天看，那份意见的可用部分会变得更清楚，语气的问题也不那么刺眼了。

缓冲的要点，是不必当场表态。一句我回去想想再说，既留住了信息，也不给自己在情绪里做判断的压力。多数人会接受这个回应。

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常见疑问

对方说得不对，还要先接受吗？

先听完不等于同意。听完是为了让讨论建立在真实分歧上，而不是你猜他在说什么。确认之后再指出哪里不成立，效果比当场反驳好得多。

如果对方就是喜欢挑刺，怎么办？

可以把重点放在可用的部分，其余的减少纠缠。如果这类人频繁影响你的状态，那是关系层面的问题，需要另外处理，而不是每次都在当场接住。

被人指出问题时，第一反应往往是解释。接受反馈冥想：先听清，再判断。先停两秒再做反应，把话复述一遍再回应，把可用和不可用分开。主动问一次具体的反馈，把收到的反馈记下来。听完再判断，有用的部分才留得住。